Serie FAQ YINK | Episodiu 4
Q1: Ci hè una garanzia per e macchine chì cumprò?
A1:Ié benintesa.
Tutti i plotter è scanner 3D YINK sò dotati di unGaranzia di 1 annu.
U periodu di garanzia principia da a data chì avetericeve a macchina è cumpletà l'installazione è a calibrazione(basatu annantu à fatture o registri logistichi).
Durante u periodu di garanzia, se qualchì fallimentu hè causatu da prublemi di qualità di u produttu, furniremuispezione gratuita, pezzi di ricambio gratuiti, è i nostri ingegneri vi guideranu à distanza per finisce a riparazione.
Sè avete acquistatu a macchina per mezu di un distributore lucale, puderete gode di ulistessa pulitica di garanziaU distributore è YINK travagliaranu inseme per sustene vi.
Cunsigliu:I pezzi di usura faciule (cum'è lame, tappetini/strisce di taglio, cinghie, ecc.) sò cunsiderati cunsumabili nurmali èùn sò micca cupartiper rimpiazzamentu gratuitu. Tuttavia, tenemu queste parti in stock cù liste di prezzi chjare, cusì pudete urdinà in ogni mumentu.
A copertura di a garanzia include:
1. Scheda madre, alimentazione, motori, camera, ventilatori, schermu tattile è altri sistemi di cuntrollu elettronicu maiò.
2. Prublemi anormali chì si verificanu sottuusu nurmale, cum'è:
a. U pusizionamentu automaticu ùn funziona micca
b. A macchina ùn pò micca principià
c. Impossibile di cunnette si à a rete o di leghje i fugliali / taglià currettamente, ecc.
Situazioni chì ùn sò micca cuparte da a garanzia gratuita:
1. Consumabili:usura naturale di lame, strisce taglienti, cinghie, rulli di presa, ecc.
2. Danni umani evidenti:impattu da oggetti pesanti, caduta di a macchina, danni da liquidi, ecc.
3. Usu impropriu seriu, per esempiu:
a. Tensione instabile o mancanza di messa à terra di a macchina cum'è necessariu
b. Strappà grandi superfici di film direttamente nantu à a macchina, pruvucendu una forte elettricità statica è brusgiendu u cartone
c. Mudificà circuiti senza permessu o aduprà pezzi micca uriginali / micca cumpatibili
Inoltre, se i prublemi di post-vendita sò causati daoperazione incorretta, cum'è cambià i parametri à casu, annidamentu / layout sbagliatu, deviazione di l'alimentazione di u film, ecc., furniremu sempre guida à distanza gratuita è aiutà vi à rimette tuttu à a nurmalità.
Sè un funziunamentu impropriu seriu porta àdanni à l'hardware(per esempiu, nisuna messa à terra per un bellu pezzu o strappà una pellicola nantu à a macchina provoca una scarica statica chì brusgia a scheda madre), questu hèmicca cupertu da a garanzia gratuitaMa vi aiuteremu sempre à ricuperà a pruduzzione u più prestu pussibule per mezu dipezzi di ricambio à prezzu bassu + assistenza tecnica.
Q2: Chì devu fà se a macchina hà un prublema durante u periodu di garanzia?
A2:Sè si verifica un difettu, u primu passu hè:ùn ci voli micca à essa spavintatu.Registrate u prublema, dopu cuntattate u nostru ingegnere.Ricumandemu di seguità i passi quì sottu:
Preparate l'infurmazioni
1. Pigliate parechjifoto chjare o un cortu videomustrandu u prublema.
2. Scrivite umudellu di macchina(per esempiu: YK-901X / 903X / 905X / T00X / mudellu di scanner).
3. Pigliate una foto di utarghettao scrivite unumeru di serie (SN).
4..Descrivite brevemente:
a. Quandu u prublema hà cuminciatu
b. Chì operazione stavate fà prima chì u prublema si sia verificatu
Cuntattate l'assistenza post-vendita
1. In u vostru gruppu di serviziu post-vendita, cuntattate u vostru ingegnere dedicatu. O cuntattate u vostru rappresentante di vendita è dumandateli di aiutà à aghjunghjevi à u gruppu di serviziu post-vendita.
2.Mandate u video, e foto è a descrizzione inseme in u gruppu.
Diagnosi à distanza da l'ingegnere
U nostru ingegnere adupreràvideochiamata, desktop remoto o chjama vocaleper aiutà vi à diagnosticà u prublema passu à passu:
a. Hè un prublema di cunfigurazione di u software?
b. Hè un prublema di funziunamentu?
c. O hè una certa parte dannighjata?
Riparazione o sustituzione
1.S'ellu hè un prublema di software/parametru:
L'ingegnere aghjusterà i paràmetri à distanza. In a maiò parte di i casi, a macchina pò esse restaurata subitu.
2.S'ellu hè un prublema di qualità di hardware:
a. Noi faremumandate pezzi di ricambio gratuitamentebasatu annantu à a diagnosi.
b. L'ingegnere vi guiderà à distanza nantu à cumu rimpiazzà i pezzi.
c. S'ellu ci hè un distributore lucale in a vostra zona, ponu ancu furnisce assistenza in situ secondu a pulitica di serviziu lucale.
Ricordu gentile:Durante u periodu di garanzia,ùn smuntate o riparate miccaa scheda madre, l'alimentatore o altri cumpunenti principali da sè stessu. Questu pò causà danni secundarii è influenzà a vostra garanzia. Sè ùn site micca sicuru di qualchì operazione, cunsultate prima u nostru ingegnere.
Chì succede s'ellu ci sò danni di spedizione quandu ricevu a macchina?
Sè avete nutatu danni causati durante u trasportu, per piacètene tutte e prove è cuntattateci subitu:
Quandu si apre a scatula, pruvate àregistrà un cortu video di unboxingSè vo vede qualchì dannu evidente nantu à a scatula esterna o nantu à a macchina stessa, pigliate subitu foto chjare.
Mantenetutti i materiali d'imballaggio è a cassa di legnuÙn li ghjittà micca troppu prestu.
Dentru24 ore, cuntattate u vostru rappresentante di vendita o u gruppu post-vendita è mandate:
a. A lettera di vettura logistica
b.Foto di a scatula esterna / imballaggio internu
c.Foto o video chì mostranu udanni dettagliati nantu à a macchina
Ci coordineremu cù a cumpagnia di logistica è, in basa à i danni effettivi, decideremu se fàrinvià e partiorimpiazzà certi cumpunenti.
Serviziu post-vendita per i clienti stranieri
YINK hè focalizatu nantu à umercatu mundiale, è u nostru sistema post-vendita hè cuncipitu apposta per l'utilizatori stranieri:
1.Tutte e macchine supportanudiagnosi è assistenza à distanzavia WhatsApp, WeChat, riunioni video, ecc.
2.S'ellu ci hè un distributore YINK in u vostru paese/zona, pudeteuttene un sustegnu lucale prioritariu.
3. I pezzi di ricambio chjave ponu esse spediti daespressu internaziunale / trasportu aereuper riduce u più pussibule i tempi di inattività.
Cusì l'utilizatori stranieri ùn anu micca bisognu di preoccupassi di a distanza chì affetta u serviziu post-vendita.
Sè vo vulete sapè più ditaglii, sentitevi liberi diMandate un furmulariu di dumanda nant'à u nostru situ web o mandate un missaghju nant'à WhatsAppper parlà cù a nostra squadra.
Data di publicazione: 14 di nuvembre di u 2025
